ลูกค้าทุกท่านที่ใช้บริการแชทสนับสนุนจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการใช้งานต่อไปนี้
ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์
ผู้ใช้ Kintone สามารถใช้งานได้ภายใต้ข้อกำหนดการใช้งานบริการ Kintone
(https://www.kintone.com/en-sea/terms-of-use/)
เวลาให้บริการ
วันจันทร์ - วันศุกร์ เวลา 9:00 - 17:00 น. ตามเวลาญี่ปุ่น
* ไม่รวมช่วงเวลา 12:00 น. ถึง 13:00 น. ตามเวลาญี่ปุ่น
*ไม่รวมวันหยุดสำคัญของญี่ปุ่น
สำหรับตารางวันหยุด โปรดเข้าชมที่: https://www.kintone.com/en-sea/security/
* ข้อสอบถามที่ได้รับในขณะที่เราไม่ว่างหรืออยู่นอกเวลาทำการ จะได้รับการติดต่อกลับทางอีเมล
วิธีการใช้งาน
ก่อนเริ่มการสนทนาผ่านแชท คุณจะต้องระบุชื่อ ที่อยู่อีเมล และลักษณะของคำถามของคุณ โปรดทราบว่าอาจไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้หากไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้ได้
โปรดทราบว่าเราอาจขอข้อมูลสัญญาของคุณ ขึ้นอยู่กับคำถามของคุณ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับซับโดเมนหรือรหัสโดเมนของคุณ โปรดดูหน้าช่วยเหลือต่อไปนี้: https://us.kintone.help/general/en/id/0204
สภาพแวดล้อมที่แนะนำ
Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge
*แนะนำให้ใช้เวอร์ชันล่าสุด
*บริการแชทช่วยเหลือไม่สามารถใช้งานได้บนสมาร์ทโฟน
หมายเหตุสำคัญ
- บริการแชทช่วยเหลือมีให้บริการเฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น
- เราอาจระงับการสนทนาได้ตามดุลยพินิจของเราในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:
- ลูกค้าไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนดหลังจากที่เราได้ตอบกลับไปแล้ว
- เวลาทำการของเราจะสิ้นสุดลงก่อนที่ลูกค้าจะตอบกลับหลังจากที่เราได้ให้คำตอบไปแล้ว
- เวลาทั้งหมดที่ใช้ในการตอบคำถามแต่ละข้อเกินกว่าเวลามาตรฐานที่เรากำหนดไว้
- ข้อมูลที่ลูกค้าป้อนนั้นอ่านไม่ออก เนื่องจากตัวอักษรผิดเพี้ยนหรือปัญหาอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน
- ข้อความที่ลูกค้าป้อนเข้ามานั้นรวมถึงการใส่ร้ายป้ายสี การคุกคาม หรือเนื้อหาในลักษณะเดียวกัน ซึ่งเราพิจารณาแล้วว่าไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของการให้บริการแชทสนับสนุน
- เราพิจารณาแล้วว่าได้ให้คำตอบที่เพียงพอต่อข้อซักถามของลูกค้าแล้ว
- เราพิจารณาแล้วว่า การตอบข้อซักถามทางอีเมลหรือวิธีการอื่น ๆ นั้นเหมาะสมกว่า
- เกิดปัญหาทางเทคนิคกับระบบแชท ทำให้ไม่สามารถให้บริการสนับสนุนทางแชทได้
- เราพิจารณาแล้วว่าการให้ความช่วยเหลือผ่านทางแชทต่อไปนั้นไม่เหมาะสม
- บริการแชทสนับสนุนอาจถูกตัดการเชื่อมต่อหรือไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เพื่อวัตถุประสงค์ในการบำรุงรักษาหรือการจัดการการดำเนินงาน
- เราอาจไม่สามารถรับคำถามได้ในช่วงที่มีปริมาณการใช้งานสูง
- บริการแชทช่วยเหลืออาจไม่พร้อมใช้งาน ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมของคุณ
- เราไม่สามารถตอบข้อซักถามใดๆ เกี่ยวกับประวัติการสนทนาในอดีตได้
- โปรดงดเว้นการส่งต่อคำตอบของเราทั้งหมดหรือบางส่วนไปยังบุคคลที่สาม หรือนำไปใช้ซ้ำในลักษณะอื่นใด
ข้อสงวนสิทธิ์
- เมื่อเราพิจารณาแล้วว่าการตอบคำถามของลูกค้าเป็นเรื่องยาก เราอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาหรือดำเนินการตามคำขอได้ นอกจากนี้ แม้แต่สภาพแวดล้อมที่เราแนะนำ บริการหรือผลิตภัณฑ์จากบุคคลที่สามที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ อาจทำให้การทำงานผิดปกติซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้
- ความเสียหายหรือความเสี่ยงใดๆ ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นความเสียหายโดยตรง ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายโดยบังเอิญ หรือความเสียหายทางอ้อม ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ การดำเนินธุรกิจ หรืออื่นๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการแชทสนับสนุนของคุณ จะเป็นความรับผิดชอบของคุณแต่เพียงผู้เดียว และเราจะไม่รับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการข้อมูลของคุณ เช่น ข้อมูลผู้ใช้และรหัสผ่าน เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่ลูกค้าได้รับอันเป็นผลมาจากการที่บุคคลที่สามแอบอ้างเป็นลูกค้าและขอรับบริการแชทสนับสนุนจากเรา
การใช้งาน Kintone ในลักษณะที่ฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานบริการ Kintone เป็นสิ่งต้องห้าม และเราไม่สามารถตอบข้อซักถามใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้งานดังกล่าวได้
นโยบายความเป็นส่วนตัว
ข้อมูลลูกค้าที่ให้ไว้ผ่านทางแชทสนับสนุนจะได้รับการจัดการตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้าต่อไปนี้: https://www.kintone.com/en-sea/privacy-policy/
ข้อมูลที่ได้รับผ่านทางแชทสนับสนุนอาจถูกนำไปใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการของเรา
